Catálogo do WhatsApp Business: como criar e vender mais com ele

Antes do passo a passo, vale filtrar: o catálogo compensa bem em alguns casos e pouco em outros.

Compensa muito quando você tem produtos com preço estável e sortimento visualmente identificável — roupa, acessório, semijoia, doce, cosmético, peça, planta, artesanato. O cliente pergunta "quanto custa?" e você manda um link em vez de digitar quinze linhas.

Compensa pouco quando o preço depende de projeto (obra, consultoria, software), quando o sortimento muda todo dia (hortifruti, brechó de peça única) ou quando você vende serviço por hora. Nesses casos, invista em respostas rápidas e etiquetas, que dão mais retorno pelo mesmo esforço.

Caso intermediário útil: mesmo quem presta serviço pode usar o catálogo para pacotes fechados. Uma manicure pode cadastrar "Pé e mão — R$ 60", "Alongamento — R$ 120". Aí funciona bem.

1. Abra o WhatsApp Business.
2. Toque nos três pontos → Ferramentas comerciais.
3. Toque em Catálogo.
4. Toque em Adicionar item (ou no +).
5. Envie as fotos. Cada item aceita até 10 imagens.
6. Preencha Nome do produto.
7. Preencha Preço (opcional, mas recomendado).
8. Preencha Descrição, Link e Código do item se tiver.
9. Toque em Salvar.

O produto entra em análise do WhatsApp. Costuma sair em algumas horas, às vezes em minutos. Enquanto está em revisão, ele aparece marcado para você mas não fica visível para os clientes.

Como preencher cada campo para vender mais

Nome: use o que a pessoa fala, não o código interno. "Vestido midi floral" funciona; "REF-4471-VD" não.

Preço: preencha. Catálogo sem preço faz o cliente perguntar, o que anula o propósito. Se o preço varia, cadastre o valor inicial e explique na descrição ("a partir de").

Descrição: aqui é onde as vendas se ganham. Coloque o que o cliente sempre pergunta — tamanhos disponíveis, material, medidas, prazo de entrega, se tem em outra cor. Cada dúvida respondida aqui é uma mensagem que você não precisa digitar.

Código do item: parece burocrático, mas é o que permite o cliente dizer "quero o 112" em vez de descrever o produto. Facilita muito o pedido.

Link: se você tem site ou loja, aponte para a página do produto.

Foto é o que mais decide clique no catálogo, e não exige câmera profissional. O que resolve, na ordem de importância:

• Luz natural, sem sol direto. Perto de uma janela, em dia claro, no meio da manhã ou meio da tarde. Nunca use o flash.
• Fundo neutro e limpo. Uma parede branca, uma cartolina, um lençol liso. O produto precisa ser a única coisa na foto.
• Formato quadrado. O catálogo exibe em quadrado; se você fotografar em retrato, o corte pode cortar o produto.
• Produto inteiro na primeira foto. Deixe detalhes, etiqueta e variações para a segunda em diante.
• Escala quando importa. Para acessório e peça pequena, uma foto com a mão ou com um objeto conhecido evita devolução.

Um cuidado que evita problema: não use foto de banco de imagens nem foto de fornecedor com marca de outra loja. Além de reprovar na revisão, gera desconfiança e pode dar problema de direito de imagem.

Passando de uns 15 ou 20 itens, o catálogo em lista única fica ruim de navegar. É aí que entram as coleções.

Para criar: dentro do catálogo, procure Adicionar nova coleção, dê um nome e escolha os itens. Um produto pode estar em mais de uma coleção.

Formas de agrupar que funcionam bem:

• Por tipo — Blusas, Calças, Vestidos
• Por faixa de preço — Até R$ 50, De R$ 50 a R$ 100
• Por ocasião — Presente, Dia a dia, Festa
• Por status — Novidades, Últimas peças, Promoção

A coleção "Novidades" merece destaque: mantê-la atualizada dá motivo para o cliente antigo voltar a olhar o catálogo. Sem ela, quem já comprou não tem razão para abrir de novo.

O catálogo tem um link próprio, que você encontra na tela do catálogo, na opção de compartilhar. Ele abre a vitrine mesmo para quem não tem seu número salvo.

Três formas de usar:

• Catálogo inteiro. Compartilhe o link geral na bio, no site, no Status.
• Produto único. Dentro da conversa, toque no clipe (anexo) → Catálogo → escolha o item. Ele vai como card, com foto e preço.
• Coleção específica. Útil para responder "tem algo até 80 reais?" com um link só.

Combinando catálogo e link personalizado

Existe uma combinação que funciona bem e pouca gente monta. O link do catálogo leva a pessoa para a vitrine, mas ali ela precisa voltar sozinha para a conversa — e parte desiste.

O caminho inverso costuma converter mais: use um link do WhatsApp com mensagem pronta do tipo ?text=Quero ver o catálogo. A pessoa entra na conversa, sua saudação automática responde, e você (ou a automática) manda o catálogo. A conversa já está aberta, o que é onde a venda acontece.

O WhatsApp revisa cada item contra a política de comércio, e algumas categorias são proibidas independentemente de como você cadastre. As recusas mais comuns:

• Categoria proibida. Bebida alcoólica, tabaco e vaporizador, arma e munição, suplemento e medicamento, produto adulto, animal vivo, jogo de azar, serviço financeiro e cripto, produto falsificado. Não há como aprovar — é regra de política.
• Foto com marca d'água de outra loja ou imagem de terceiro.
• Foto que não é do produto — logo da sua loja, banner promocional, tabela de preços como imagem.
• Texto promocional na imagem. "50% OFF" escrito em cima da foto pode reprovar.
• Alegação de saúde. "Cura", "emagrece", "trata" — mesmo em cosmético.
• Descrição com dado de contato. Telefone ou outro link dentro do campo de descrição.

Se você acredita que a recusa foi equívoco, o caminho é editar o item corrigindo o provável motivo e salvar de novo, o que reenvia para análise. Também existe a possibilidade de solicitar revisão pelo próprio aviso de recusa, quando o aplicativo oferece essa opção.

Dica prática: se um item está sendo recusado sem motivo claro, cadastre-o novamente com foto diferente e descrição mais enxuta. Na maioria dos casos o problema estava na imagem.